Как персонализировать рассылку с помощью анкетных данных подписчика
avatar
Юлия Маркова
21 Ноя
21

Не так давно коллеги из Popmechanic рассказали в блоге EMAILMATRIX, какие данные можно собирать с помощью форм подписок. В этой статье я хочу продолжить тему и расскажу, как подобные анкетные данные помогут персонализировать ваши емейлы и зацепить сердечко дорогого подписчика.

Начнём с самого простого — с того, что чаще всего спрашивают в формах подписки.

Имя

Зная имя, вы сможете лично обращаться к подписчику в письме, что сделает вашу рассылку более дружелюбной. А также сможете протестировать обращение по имени в теме. Доказано, что у сообщений с персонализированной темой Open Rate больше. Поэтому пробуйте и тестируйте! 

Чтобы в письма не подставлялись некорректные имена, не забывайте валидировать данные, которые подписчики вводят в поле «Имя». Так вы сможете отсеять некорректные – те, которые содержат цифры или различные символы вместо букв кириллицы или латиницы.

Примеры писем с персонализированными темами

Пол

Адаптируйте под пол весь контент, начиная от местоимений и заканчивая маркетинговыми предложениями и дизайном. Например, для мужчин можно делать более строгий и сдержанный дизайн, а для женщин — более нежный и спокойный.

Подробно о том, чем отличаются мужские и женские рассылки, мы писали тут. А о том, как определять пол автоматически, читайте здесь.

В основном информацию о поле используют в фешен-сфере, где есть чёткое разделение ассортимента на мужское и женское. Подробнее об этом читайте в кейсе Popmechanic.

Форма подпиcки YOOX

Компания YOOX, например, отправляет подписчикам актуальные подборки одежды. Контент письма меняется в зависимости от пола адресата.

Пример промописьма YOOX с контентом для мужчин
Пример промописьма YOOX с контентом для женщин

Информация о поле подписчика особенно пригодится в сезон гендерных праздников — 23 Февраля и 8 Марта. Так вы будете знать, кого и когда поздравлять. 

Пример промокампании на 8 Марта от Pichshop:

Дата рождения

Зная дату рождения подписчика, вы можете поздравить его в назначенный день. Тем самым вы сможете сработать на лояльность клиента и смотивировать его к покупке. В письме с поздравлением пришлите промокод на скидку с ограниченным сроком действия, предложите дополнительный бонус и т. п.

Пример Puma

Asos, например, шлёт два письма с промокодом на скидку. Одно за две недели до праздника — с темой «2 недели до твоего дня рождения»:

А второе уже в сам день рождения — с поздравлениями и призывом купить товары из «Избранного»:

Город и прочие геоданные

В сетевых магазинах часто бывают акции, которые действуют не во всех городах или не во всех торговых точках. В таком случае очень важно не путать и не раздражать подписчика предложениями, которыми он не может воспользоваться. 

Учитывать нужно не только город, но и то, в каком климатическом поясе он находится, какая там погода, и слать ТОЛЬКО актуальные предложения.

Геоданные подписчика помогут вам персонализировать письмо таким образом, чтобы показать ему магазины или пункты выдачи, которые находятся с ним поблизости, недавно открылись и т. д.

Пример письма с новыми статьями из блога

Помогайте клиентам и сохраняйте в системе данные о пунктах самовывоза или доставки, которые ранее выбрал клиент. Сделайте так, чтобы при совершении новой покупки поле с адресом доставки или пункта выдачи заполнялось автоматически.

Важно!
Не стоит задавать в форме подписки все интересующие вопросы. Запрашивайте только самую важную для вас информацию. Остальное можно уточнить в личном кабинете. Дайте подписчикам возможность настроить необходимые параметры, которые вы будете использовать для коммуникации. Мотивируйте их предоставить как можно больше данных — объясните, что так ваше общение будет более эффективным для вас обоих, или предложите какой-нибудь бонус.

Пример личного кабинета Farfetch:

Пример личного кабинета lamoda:

Предпочтения + тип подписчика

Подумайте, какую информацию нужно знать для эффективной коммуникации с подписчиком. Например, возможно, для вас важен тип подписчика:

  • – юридическое лицо или физическое,
  • – оптовик или розничный покупатель,
  • – сотрудник агентства или фрилансер,
  • – преподаватель или ученик.

Такие данные особенно актуальны для b2b-сегмента и, например, для магазинов с канцтоварами или стройматериалами. Благодаря этой информации можно делать клиентам более актуальные и выгодные предложения. 

Компания «Петрович»

Интернет-магазин строительных товаров «Петрович» в письме о подтверждении подписки сразу узнаёт, к какой категории относится подписчик. Вот как это выглядит:

При этом интернет-магазин даёт возможность изменить вариант подписки и желаемую частоту рассылки в личном кабинете.

Подписчики получают разные онбординг-письма в зависимости от категории, к которой себя отнесли. Тем, кто делает ремонт сам, «Петрович» предлагают найти подрядчиков, а тем, для кого ремонт — это профессия, рассказывают, как найти заказчика. Аналогично можно строить коммуникацию и в любых других типах бизнеса.

Категории интересов

Если вы узнали категорию интересов подписчика, обязательно используйте это для персонализации. Для тех, кто укажет конкретные области интересов:

— готовьте дополнительный контент,

— детализируйте предложения,

— используйте релевантные товарные сетки,

— создавайте целые емейл-кампании, отталкиваясь от интересов подписчиков. 

Например, тем, кто интересуется горнолыжным спортом, расскажите не только про новую коллекцию лыж, но и про то, как следить за снаряжением, чтобы оно служило долгие годы, или как выбрать подходящие товары. 

При подписке на рассылку от Puma я в качестве интересующей меня категории выбрала «детское». После этого получила от компании письмо с актуальной информацией:

Форма сделана в Popmechanic. Хотите также? В Popmechanic более 150 шаблонов форм. Обращайтесь 🙂

Пример персонализации по категориям интересов от компании Puma:

Малыши растут с невероятной скоростью. Поэтому для детских магазинов особенно важно предлагать актуальные товары, пока потребность в них действительно есть. Так что предусмотрите в личном кабинете возможность добавить информацию о детях: имя, пол, дату рождения. Некоторые магазины спрашивают даже предполагаемую дату рождения — играют на гормонах, так сказать 🙂

Личный кабинет Mytoys
Личный кабинет «Кораблика»

Ко дню рождения ребёнка можно слать разовые письма с персональными бонусами. Но и в регулярных рассылках не стоит забывать про персонализацию. Зная дату рождения ребёнка, несложно просчитать его возраст. А зная возраст ребёнка, можно отправлять актуальные промописьма. Например, родителям школьника — письма с акциями на школьную форму, а родителям малышей — промо акций на детское питание.

Дополнительные характеристики

Уточняйте любые полезные для вас детали: 

— размер одежды или обуви, 

— любимые бренды, 

— информацию про детей, 

— ближайший аэропорт вылета 

и т. д. 

Используйте эту информацию и в нужный момент расскажите про новую коллекцию или вообще настройте автоматическое письмо с самыми популярными товарами размерной сетки подписчика, например «Дайджест XS».

Компания Aviasales

Aviasales, например, предлагает указать в личном кабинете город вылета — ещё один удачный критерий для персонализации писем.

Личный кабинет Aviasales


Примеры писем Aviasales с персонализацией по городу вылета:

А также они интересуются, в каком стиле подписчик хочет получать письма: в серьёзном или с шутками и котиками — очень нестандартная и крутая персонализация. В рассылках они используют разные темы и креативы и адаптируют текст под стиль:

Пример шутливой рассылки от Aviasales
Пример серьёзной рассылки от Aviasales

В зависимости от выбранного в личном кабинете типа рассылки Aviasales присылают только определённые письма:

Пример письма с новыми статьями из блога
Пример письма с конкурсами и акциями

Опросы как дополнительный источник данных

Если у вас есть база, но вы знаете о ней слишком мало — опросите подписчиков прямо в рассылке. Или включите в цепочку онбординга письмо с опросом для тех, кто не поделился данными. 

Если вопрос всего один, то соберите информацию напрямую из письма: сделайте 2–3 кнопки с ответами и следите за результатами, как это сделали «Четыре лапы»:

Но если у вас накопилось слишком много вопросов, то логичнее дать в письме ссылку на отдельную страницу и узнать ответы там. Её можно сделать с помощью сервисов опросов: SurveyMonkey, Typeform, гугл-форм или создать свой лендинг.

Также опросы можно проводить прямо на сайтах с помощью попапов. Их можно показывать, например, только тем, кто перешёл на сайт с емейлов, либо только тем, кто посетил определённые URL или же совершил нужное действие. Реализовать такую механику можно с помощью платформы Popmechanic.

Один из самых популярных шаблонов опросов в Popmechanic – NPS.

Персонализируйте ваши емейлы по максимуму и шлите подписчикам только актуальный контент. А если вам нужна в этом помощь, обращайтесь к нам в EMAILMATRIX 😉

Как вам статья?
Ещё интересные статьи:
Мы пишем о новых статьях
в Телеграм - канале
Редко — да метко!
Ещё интересные статьи:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Popmechanic формы для повышения конверсии сайта